Настоящие Правила возврата товара / отказа от услуги действуют для заказов, оформленных на сайте envio-global.ru у ООО «ЭНВИО-ГЛОБАЛ», и являются отдельной страницей, предусмотренной ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (дистанционный способ продажи).
1. Отказ до передачи товара
Заказчик вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. Если товар изготавливается или брендируется под заказ (нанесение логотипа, индивидуальная комплектация), отказ после запуска производства возможен только по соглашению сторон; фактически понесённые расходы Продавца могут быть удержаны.
2. Возврат после получения
Претензии по количеству, комплектности и явным недостаткам принимаются в течение 7 календарных дней с даты получения, если иное не согласовано в спецификации. Товар надлежащего качества, изготовленный по индивидуальному заказу с нанесением, возврату не подлежит, кроме случаев существенного нарушения договора Продавцом.
3. Как оформить возврат или отказ
- направить заявление на ep@envio-global.ru с темой «Возврат / отказ от услуги»;
- указать номер заявки, состав, причину и желаемый способ урегулирования;
- приложить фото или акт, если речь о недостатках.
Мы подтверждаем получение обращения в течение 2 рабочих дней и предлагаем замену, доработку или возврат оплаты по согласованному счёту.
4. Возврат денежных средств
При согласованном возврате оплата возвращается тем же способом, которым была получена, в срок до 10 рабочих дней после получения товара или подтверждения отказа, если товар ещё не отгружен.
5. Контакты
ООО «ЭНВИО-ГЛОБАЛ», Санкт-Петербург, Индустриальный пр. 44к2, офис 503
ep@envio-global.ru, 8 800 775-43-75
Смежные документы: Публичная оферта, Доставка.